Yuzzer
2009-07-01 19:40:51 UTC
In merito a coloro che hanno o pensano di richiedere un servizio di fonia
e/o internet con BT ITALIA è opportuno che leggano 13 preziosi consigli .
1) Diffidate da chi viene in negozio o nella vostra attività commerciale
assicurandovi con assoluta certezza che nel passaggio da Telecom a BT ITALIA
(ex Albacom) non vi saranno periodi di buco nel servizio. Nessuno può
saperlo, c'è sempre la
possibilità che ciò accada per una qualche ragione. Il periodo di "buco" può
variare da pochi minuti a qualche giorno nei casi più gravi e sfortunati .
2) Il servizio BT ITALIA si basa su tecnologia VOIP e quindi anche i servizi
telefonici si appoggiano sulla portante adsl, questo richiede quindi una
buona qualità della tratta fisica, margini di rumore alti ed attenuazioni
basse. Non lamentatevi quindi dicendo: "ma con Telecom funzionava sempre".
Con Telecom pagavate un'altra cifra ed avevate un altro tipo di linea che
per i servizi voce funzionava anche con tratte scadenti...
3) Il servizio FAX e POS (bancario e ricariche) che passa da una linea
analogica o isdn che si basa sul Voip molto probabilmente dovrà essere
tarata per quanto riguarda il codec di compressione dei dati. Bisognerà
trovare il giusto compromesso fra compressione e qualità dei dati, non è
detto quindi che vi funzioni subito ma è possibile che dovete fare qualche
prova con l'operatore.
4) Quasi tutti i servizi di ADSL forniti da BT ITALIA si basano su IAD
STARVOICE o TELSEY che per quanto riguarda il managment interno sono
"blindati" e può metterci solo un settore specialistico di tecnici BT. Se vi
servono quindi apertura porte o assegnazione in DCHP non potete farlo voi ma
dovete richiederlo via email
a ***@bt.com , la lavorazione della vostra email è
evasa in tre giorni lavorativi. Non chiedere di effettuare le modifiche su
router all'operatore telefonico che vi risponde perché NON può farlo .
5) Se vi trovate così bene con Telecom ed eravate così contenti di pagare
tanto perché cambiare gestore allora? Frasi del tipo "Ah, ma io mi trovavo
così bene con Telecom" richiedono risposte del tipo "E allora che CAZZO hai
cambiato a fare?!?". Dire all'operatore che quando eravate con Telecom non
avevate mai dei guasti non vuol dire nulla, primo perché sono tecnologie
diverse dai costi diversi e poi perché è una decisione vostra, se ritenete
che questi guasti sono insostenibili allora cambiate gestore .
6) Non dite mai all'operatore quando segnalate un guasto la solita frase
"Guardi che io sono un'azienda, io ci lavoro col telefono...". BT lavora
solamente con società e aziende a partita iva, tutti lavorano col telefono e
nessuno ha ancora conosciuto uno che ha il telefono in azienda per
giocarci... Inoltre i guasti tecnici avvengono punto e basta, non sanno se
quella linea telefonica è un'azienda o un privato....
7) L'operatore che vi risponde è li per aiutarvi, non cominciate a gridare
ed inveire contro di lui perché è mezz'ora che siete al telefono, lui non
può farci nulla e vi sta rispondendo in quel momento dopo che ha appena
finito di parlare con altro cliente. L'assistenza tecnica serve per
segnalare disservizi, provare a risolverli on line oppure aprire un guasto
vero e proprio con invio di tecnico esterno, se la lavorazione è in atto
l'operatore potrà solamente inviare un sollecito... Non cominciate quindi a
chiedere di parlare con qualcuno di più importante o qualche responsabile
perché tanto l'operatore non può passarvi nessuno anche se lo farebbe molto
volentieri pur di non sentirvi più lamentare... :-)
8) Mettete sempre le vostre lamentele per iscritto, inutile riempire
l'operatore di chiacchiere ed urla solo perché dovete sfogare la vostra
rabbia, questo non risolverà il vostro problema ed indisporrà parecchio la
persona che vi risponde per aiutarvi. Ci sono numeri di fax ed indirizzi
postali per rivolgere le vostre proteste o reclami, verba voltant et scripta
manent.... L'operatore che vi risponde non è pagato per accogliere
lamentele, reclami o sfoghi, se avete necessità di sfogarvi ci sono altri
numeri, provate con gli 899.
9) Inutile minacciare l'operatore che se il guasto non si risolve entro
SUBITO voi cambiare gestore, sapete quanto gliene frega al povero operatore
che voi cambiate gestore? Spesso e volentieri avete pure firmato un
contratto telefonico che vi vincola per 2 anni e se disdite prima dovete
pure pagare le penali... Quindi mettetevi calmi e segnate per iscritto tutte
le tempistiche di reale disservizio e le volte che nell'arco di tre mesi
(per esempio) si verificano disservizi. Solo se il servizio tecnico vi
certifica la linea come "non idonea al servizio" allora il commerciale potrà
rilasciarvi la linea per tornare liberamente a Telecom senza pagare penali.
Ricordatevi di chiedere all'ufficio commerciale il codice di migrazione che
è il primo passaggio per cambiare gestore, inoltre ricordatevi che il
servizio voce e quello adsl hanno codici di migrazione differenti.
10) Se Telecom vi stacca la linea prima del tempo non è colpa di BT, dovete
chiamare l'ufficio COMMERCIALE di BT ed effettuare un SOLLECITO su prima
attivazione, è inutile che chiamate il servizio tecnico di BT perché se non
avete nulla di guasto quelli cosa vi riparano? Per mettervi in contatto col
commerciale dovete fare il 195 e poi selezionare l'opzione 2-1-1.
11) I tecnici che vengono ad installarvi per la prima volta
l'apparecchiatura BT hanno disposizione di individuare la presa Telecom,
allacciarvi lo IAD, verificare l'allineamento dello stesso e collegarvi i
telefoni per provare il funzionamento delle singole linee che avete chiesto.
Se poi voi per i fatti vostri con l'impianto precedente avevate intrallazzi
vari tipo deviazioni, sdoppiature di cavi, linee che andavano al piano di
sopra dove magari avevate la casa, se avevate suonerie supplementari e
campane varie, quelli fanno parte dell'impiantistica vostra interna e non
è quindi compito dei tecnici BT metterveli in funzionamento...
L'impiantistica interna è di vostra competenza, ve la sbrigate voi con un
tecnico privato, diffidate da chi in fase di contratto quindi vi garantisce
che quando vengono i tecnici poi "pensano a tutto loro".
12) Per quanto riguarda internet ricordatevi sempre che ogni PC ha bisogno
sulla scheda di rete LAN l'inserimento dei DNS e dei parametri di
navigazione BT, non c'è nulla di automatico... BT garantisce il collegamento
diretto del PC al router tramite cavo di rete LAN, non garantisce
connessioni WI FI o tramite HUB e SWITCH messi dal cliente, si prega quindi
di non insistere con richieste di configurazioni varie, l'unica cosa che può
fare l'operatore è dettarvi i parametri di connessione BT e verificare se
c'è un blocco o un degrado della connessione ADSL....
13) I tempi d'attesa in linea prima che un operatore vi risponda sono dati
dal rapporto fra il numero di chiamate entranti ed il numero di operatori
telefonici messi in risposta in quel dato momento. Se quando telefonate
dovete attendere mezz'ora prima che qualcuno vi risponda non dovete
lamentarvi con l'operatore che prima rispondervi ha finito di parlare con un
altro cliente fino a 4 SECONDI PRIMA . Dovete fare RECLAMO SCRITTO, fare
capire all'azienda che siete scontenti dei tempi d'attesa, ma dovete farlo
per iscritto altrimenti non lo sapranno mai, se arrivano duemila reclami per
lo stesso motivo capiranno che è il caso di mettere in risposta un numero
maggiore di operatori. Se concentrate le vostre lamentele solo sull'operatore
non risolverete il vostro problema e lo indisponete solamente .
Leggete e diffondete...
e/o internet con BT ITALIA è opportuno che leggano 13 preziosi consigli .
1) Diffidate da chi viene in negozio o nella vostra attività commerciale
assicurandovi con assoluta certezza che nel passaggio da Telecom a BT ITALIA
(ex Albacom) non vi saranno periodi di buco nel servizio. Nessuno può
saperlo, c'è sempre la
possibilità che ciò accada per una qualche ragione. Il periodo di "buco" può
variare da pochi minuti a qualche giorno nei casi più gravi e sfortunati .
2) Il servizio BT ITALIA si basa su tecnologia VOIP e quindi anche i servizi
telefonici si appoggiano sulla portante adsl, questo richiede quindi una
buona qualità della tratta fisica, margini di rumore alti ed attenuazioni
basse. Non lamentatevi quindi dicendo: "ma con Telecom funzionava sempre".
Con Telecom pagavate un'altra cifra ed avevate un altro tipo di linea che
per i servizi voce funzionava anche con tratte scadenti...
3) Il servizio FAX e POS (bancario e ricariche) che passa da una linea
analogica o isdn che si basa sul Voip molto probabilmente dovrà essere
tarata per quanto riguarda il codec di compressione dei dati. Bisognerà
trovare il giusto compromesso fra compressione e qualità dei dati, non è
detto quindi che vi funzioni subito ma è possibile che dovete fare qualche
prova con l'operatore.
4) Quasi tutti i servizi di ADSL forniti da BT ITALIA si basano su IAD
STARVOICE o TELSEY che per quanto riguarda il managment interno sono
"blindati" e può metterci solo un settore specialistico di tecnici BT. Se vi
servono quindi apertura porte o assegnazione in DCHP non potete farlo voi ma
dovete richiederlo via email
a ***@bt.com , la lavorazione della vostra email è
evasa in tre giorni lavorativi. Non chiedere di effettuare le modifiche su
router all'operatore telefonico che vi risponde perché NON può farlo .
5) Se vi trovate così bene con Telecom ed eravate così contenti di pagare
tanto perché cambiare gestore allora? Frasi del tipo "Ah, ma io mi trovavo
così bene con Telecom" richiedono risposte del tipo "E allora che CAZZO hai
cambiato a fare?!?". Dire all'operatore che quando eravate con Telecom non
avevate mai dei guasti non vuol dire nulla, primo perché sono tecnologie
diverse dai costi diversi e poi perché è una decisione vostra, se ritenete
che questi guasti sono insostenibili allora cambiate gestore .
6) Non dite mai all'operatore quando segnalate un guasto la solita frase
"Guardi che io sono un'azienda, io ci lavoro col telefono...". BT lavora
solamente con società e aziende a partita iva, tutti lavorano col telefono e
nessuno ha ancora conosciuto uno che ha il telefono in azienda per
giocarci... Inoltre i guasti tecnici avvengono punto e basta, non sanno se
quella linea telefonica è un'azienda o un privato....
7) L'operatore che vi risponde è li per aiutarvi, non cominciate a gridare
ed inveire contro di lui perché è mezz'ora che siete al telefono, lui non
può farci nulla e vi sta rispondendo in quel momento dopo che ha appena
finito di parlare con altro cliente. L'assistenza tecnica serve per
segnalare disservizi, provare a risolverli on line oppure aprire un guasto
vero e proprio con invio di tecnico esterno, se la lavorazione è in atto
l'operatore potrà solamente inviare un sollecito... Non cominciate quindi a
chiedere di parlare con qualcuno di più importante o qualche responsabile
perché tanto l'operatore non può passarvi nessuno anche se lo farebbe molto
volentieri pur di non sentirvi più lamentare... :-)
8) Mettete sempre le vostre lamentele per iscritto, inutile riempire
l'operatore di chiacchiere ed urla solo perché dovete sfogare la vostra
rabbia, questo non risolverà il vostro problema ed indisporrà parecchio la
persona che vi risponde per aiutarvi. Ci sono numeri di fax ed indirizzi
postali per rivolgere le vostre proteste o reclami, verba voltant et scripta
manent.... L'operatore che vi risponde non è pagato per accogliere
lamentele, reclami o sfoghi, se avete necessità di sfogarvi ci sono altri
numeri, provate con gli 899.
9) Inutile minacciare l'operatore che se il guasto non si risolve entro
SUBITO voi cambiare gestore, sapete quanto gliene frega al povero operatore
che voi cambiate gestore? Spesso e volentieri avete pure firmato un
contratto telefonico che vi vincola per 2 anni e se disdite prima dovete
pure pagare le penali... Quindi mettetevi calmi e segnate per iscritto tutte
le tempistiche di reale disservizio e le volte che nell'arco di tre mesi
(per esempio) si verificano disservizi. Solo se il servizio tecnico vi
certifica la linea come "non idonea al servizio" allora il commerciale potrà
rilasciarvi la linea per tornare liberamente a Telecom senza pagare penali.
Ricordatevi di chiedere all'ufficio commerciale il codice di migrazione che
è il primo passaggio per cambiare gestore, inoltre ricordatevi che il
servizio voce e quello adsl hanno codici di migrazione differenti.
10) Se Telecom vi stacca la linea prima del tempo non è colpa di BT, dovete
chiamare l'ufficio COMMERCIALE di BT ed effettuare un SOLLECITO su prima
attivazione, è inutile che chiamate il servizio tecnico di BT perché se non
avete nulla di guasto quelli cosa vi riparano? Per mettervi in contatto col
commerciale dovete fare il 195 e poi selezionare l'opzione 2-1-1.
11) I tecnici che vengono ad installarvi per la prima volta
l'apparecchiatura BT hanno disposizione di individuare la presa Telecom,
allacciarvi lo IAD, verificare l'allineamento dello stesso e collegarvi i
telefoni per provare il funzionamento delle singole linee che avete chiesto.
Se poi voi per i fatti vostri con l'impianto precedente avevate intrallazzi
vari tipo deviazioni, sdoppiature di cavi, linee che andavano al piano di
sopra dove magari avevate la casa, se avevate suonerie supplementari e
campane varie, quelli fanno parte dell'impiantistica vostra interna e non
è quindi compito dei tecnici BT metterveli in funzionamento...
L'impiantistica interna è di vostra competenza, ve la sbrigate voi con un
tecnico privato, diffidate da chi in fase di contratto quindi vi garantisce
che quando vengono i tecnici poi "pensano a tutto loro".
12) Per quanto riguarda internet ricordatevi sempre che ogni PC ha bisogno
sulla scheda di rete LAN l'inserimento dei DNS e dei parametri di
navigazione BT, non c'è nulla di automatico... BT garantisce il collegamento
diretto del PC al router tramite cavo di rete LAN, non garantisce
connessioni WI FI o tramite HUB e SWITCH messi dal cliente, si prega quindi
di non insistere con richieste di configurazioni varie, l'unica cosa che può
fare l'operatore è dettarvi i parametri di connessione BT e verificare se
c'è un blocco o un degrado della connessione ADSL....
13) I tempi d'attesa in linea prima che un operatore vi risponda sono dati
dal rapporto fra il numero di chiamate entranti ed il numero di operatori
telefonici messi in risposta in quel dato momento. Se quando telefonate
dovete attendere mezz'ora prima che qualcuno vi risponda non dovete
lamentarvi con l'operatore che prima rispondervi ha finito di parlare con un
altro cliente fino a 4 SECONDI PRIMA . Dovete fare RECLAMO SCRITTO, fare
capire all'azienda che siete scontenti dei tempi d'attesa, ma dovete farlo
per iscritto altrimenti non lo sapranno mai, se arrivano duemila reclami per
lo stesso motivo capiranno che è il caso di mettere in risposta un numero
maggiore di operatori. Se concentrate le vostre lamentele solo sull'operatore
non risolverete il vostro problema e lo indisponete solamente .
Leggete e diffondete...